Часто задаваемые вопросы



Вопросы по авиабилетам



Как купить электронный авиабилет на сайте?


Ответ:

Процедура покупки очень проста, и занимает, несколько минут. Весь процесс покупки состоит из четырёх шагов. Электронный авиабилет формируется для Вас сразу после завершения бронирования и оплаты. В качестве подтверждения Вы получаете на свой электронный адрес маршрутную квитанцию (ITINERARY RECEIPT)




Чем подтверждается приобретение электронного авиабилета?


Ответ:

В качестве подтверждения факта приобретения электронного авиабилета выдается маршрутная квитанция (ITINERARY RECEIPT). При покупки авиабилета на сайте, после оплаты авиабилета, Вы получите маршрутную квитанцию по электронной почте. По маршрутной квитанции Вы всегда можете сверить данные о Вашем перелете.




Как повторно получить маршрутную квитанцию?


Ответ:

Если Вы оплатили электронный авиабилет на сайте и не получили маршрут-квитанцию можно проверить статус платежа и скачать маршрут-квитанцию, перейдя по ссылке Проверить заказ, где необходимо ввести номер заказа и фамилию любого пассажира из заказа. Так же Вы можете позвонить по номеру +992 90 00 62 26 или написать письмо на электронный адрес: request@tajikairlines.com, Всегда рады Вам помочь!




Как я могу оплатить авиабилет на сайте?


Ответ:

Оплатить авиабилеты на рейсы Авиакомпании «Таджик Эйр» Вы можете банковской картой. К оплате принимаются банковские карты международных платежных систем: VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB International, JCB International




Что означает, истекло время сессии?


Ответ:

На покупку авиабилета даётся 30 минут, так как есть возможность того, что место, которое ВЫ намерены приобрести будет уже куплено, и будет необходимо повторить запрос.




Что удостоверяет электронный авиабилет?


Ответ:

Электронный авиабилет, на ряду с обычным авиабилетом, является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки, заключенный между пассажиром и авиакомпанией.




Электронный билет уже оплачен на сайте, но данные указанны с ошибкой. Что делать?


Ответ:

В соответствии с правилами нашей авиакомпании замена имени и фамилии запрещается. Если вы допустили ошибку при заполнении имени, фамилии, а также паспортных данных пожалуйста, сообщите о допущенной ошибке по телефону +992 48 701-55-80 , либо напишите нам сообщение request@tajikairlines.com мы постараемся сделать все возможное, чтобы Вам помочь.




По каким направлениям необходимо предоставлять информацию по визе?


Ответ:

Необходимо предоставить информацию по визе, если Вы приобретаете авиабилет на рейс Душанбе – Тегеран, Душанбе – Дели, Душанбе-Урумчи.




Могут ли оформить авиабилет на сайте пассажиры с ограниченными возможностями, требующие особых условий перевозки (инвалиды, престарелые и больные пассажиры, пассажиры с отсутствием зрения/слуха, пассажиры на носилках?


Ответ:

Пассажирам с ограниченными возможностями необходимо обратиться в офис продаж авиакомпании.




Если я скоро стану мамой, могу ли я купить электронный авиабилет на сайте?


Ответ:

К сожалению, нет, будущим мамам необходимо обратиться в офис продаж, чтобы получить подробную информацию о том, как и на каких условиях можно приобрести билет на рейс авиакомпании «Таджик Эйр».


Перелеты для беременных женщин: Согласно правилам ОАО «Таджик Эйр» беременные женщины принимаются к перевозки при предоставлении ими Перевозчику медицинского заключения от лечебного учреждения, об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозки на дату выполнения рейса, указанного в авиабилете. Перелет беременных женщин допускается при условии, что он выполняется не позднее двенадцати недель до срока предполагаемых родов и что не существует опасности преждевременных родов. Перевозка беременных женщин осуществляется при условии, что Перевозчик не несет никакой ответственности перед Пассажиром за неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть для Пассажира и плода во время перевозки и вследствие перевозки.




Заказывая электронный авиабилет для себя на сайте, забыл внести своего ребенка, могу ли я приобрести билет своему ребенку?


Ответ:

Нет, к сожалению, приобрести билеты только на ребенка на сайте невозможно, Вам необходимо обратиться в офис продаж ОАО «Таджик Эйр».




Если я путешествую со своим 2х-летним ребенком, может ли он сидеть в отдельном кресле?


Ответ:

Да, возможно, для такого перелета Вам необходимо оформить ребенка в категорию «дети с 5-х до 12-и лет», оплатив соответствующий тариф.




Могу ли я купить электронный авиабилет на сайте для группы пассажиров?


Ответ:

На сайте авиакомпании «Таджик Эйр» электронный авиабилет максимально можно заказать на группу пассажиров до 9-ти человек. Если вы хотите приобрести билеты для большего количество человек, Вам необходимо совершить покупку более одного раза.




Могу ли я оформить авиабилет на сайте на одного человека, а оплату произвести пластиковой картой другого?


Ответ:

Оплатить авиабилет на другого человека можно. Для этого необходимо предоставить копию паспорта держателя карты по адресу: request@tajikairlines.com. В случае, если подтверждение не будет получено, то авиакомпания в праве аннулировать заказ и средства затраченные на покупку авиабилета будут возвращены на карту. Вы соглашаетесь с правилами тарифа и берете на себя обязательства донести до пассажира эти правила ( например, ограничения по обмену и возврату)


Обратите внимание, в случае получения претензии от владельца карты по этой операции, претензия будет предъявлена пассажиру.




Как осуществить возврат электронных авиабилетов, приобретенных на сайте ОАО «Таджик Эйр»?


Ответ:

Возврат денежных средств по авиабилетам, оформленных через интернет-сайт авиакомпании "Таджик Эйр", производится исключительно на счет банковской карты, по которой производилась оплата. При возврате денежных средств по авиабилетам, купленным через интернет-сайт авиакомпании "Таджик Эйр", удерживаются сборы, оговоренные условиями применения тарифа. Для возврата денежных средств через сайт авиакомпании "Таджик Эйр" Вам необходимо направить запрос на возврат авиабилета, приобретенного через Интернет, заполнив заявление на возврат денежных средств или же Вы можете скачать форму заявки здесь и отправить его по адресу: ticket@tajikairlines.com


В заявлении должен быть указан номер банковской карты, по которой первоначально происходила оплата авиабилета. Заявление заполняется на каждого пассажира в отдельности. При заполнении следует указывать фамилию, имя, отчество, номер билета и паспортные данные только пассажира, отказавшегося от перевозки. В случае несовпадения данных, авиакомпания оставляет за собой право не снимать места. Обращаем Ваше внимание на то, что после получения запроса на возврат Ваше бронирование будет аннулировано, это означает, что место на рейсе за Вами больше не сохраняется. При необходимости вылета этим же либо другим рейсом осуществляется повторная выписка авиабилета по доступному тарифу.


Помните, что возврат средств занимает до 20 дней.


Любые вопросы, касающиеся порядка возврата авиабилета, Вы можете задать круглосуточно по телефону авиакомпании:


Тел.: +992 905 100 200
Тел.: +992 48 701 50 50,
Тел.: +992 900 00 62 26




При возврате авиабилета, как скоро деньги поступят обратно на банковскую карту?


Ответ:

В случае возврата авиабилета, оплаченного банковской картой - до 20 дней , все зависит от банка эмитента карты.




Безопасно ли оплачивать авиабилет платежной (кредитной) картой на сайте ОАО «Таджик Эйр»?


Ответ:

Оплата по банковским картам производится посредством перенаправления клиента на сайт системы электронных платежей ЗАО "Сирена - Трэвел".


В системе безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола Secure Sockets Layer (SSL). Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям, имеющим высшую степень защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, www.tajikairlines.com не может получить персональные данные покупателя, данные банковской карты.


Данные о Ваших платежных картах сразу же передаются в платежные системы по защищенным каналам связи. В системе безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола Secure Sockets Layer (SSL), которое является лучшим из существующих. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям, имеющим высшую степень защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре ЗАО «Сирена-Тревел». Таким образом, www.tajikairlines.com не может получить персональные данные покупателя, данные банковской карты. Использование карты для оплаты на сайте www.tajikairlines.com совершенно безопасно.




Что означает агентские сборы?


Ответ:

Агентские сборы - это сборы, установленные агентством за услуги, оказываемые пассажиру. Перечень агентских сборов устанавливается приказом авиакомпании в том случае, если агентство официально запрашивает авиакомпанию установить какие либо сборы или приказом предприятия (агентства). Агентские сборы взимаются с пассажира дополнительно к стоимости авиабилета. Например: сбор за бронирование, сбор за проставление места в билете с открытой датой вылета, сбор за процедуру возврата или обмена авиабилета и др.




Могу ли я на сайте оформить перевозку животных?


Ответ:

К сожалению нет, для оформления такой перевозки Вам необходимо обратиться в офис продаж.




Какие предметы можно перевозить сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа без взимания дополнительной оплаты?


Ответ:

Следующие предметы могут быть перевезены дополнительно к ручной клади без взимания доплаты:

  • пальто, куртка или плед

  • зонтик или трость

  • портативный компьютер

  • клатч или компактная сумка для ноутбука

  • дамская сумочка или портфель

  • небольшая фото

  • или видеокамера или бинокль

  • папка для бумаг

  • печатные издания для чтения в полете

  • костыли, носилки, кресло- коляска при перевозки пассажира с ограниченной физической возможностью.


Для детей младше двух лет:

  • переноска для ребенка

  • детское сиденье для авто

  • складная коляска.




Что запрещается провозить в багаже?


Ответ:

В целях безопасности пассажирам не разрешается провозить в своем багаже следующие опасные предметы:

  • Газы – пропан, бутан, жидкий азот, газовые баллоны со сжатым газом, баллоны для подводного плавания, аэрозоли

  • Едкие и коррозирующие вещества – кислоты, щелочи, батареи с жидкостными элементами, ртуть и ртутно-содержащие приборы;

  • Взрывчатые предметы - фейерверки, сигнальные ракеты, пистолеты и другое огнестрельное оружие, боеприпасы, включая пустые гильзы и детонаторы

  • Воспламеняющиеся жидкости и твердые вещества - спички, зажигалки, жидкость для заправки зажигалок, краски, растворители, другие легковоспламеняющиеся вещества и предметы, самопроизвольно возгорающиеся вещества, вещества, которые при контакте с водой выделяют огнеопасные газы;

  • радиоактивные вещества;

  • портфели и чемоданы-сейфы со встроенной сигнализацией, со встроенными литиевыми батареями и/или пиротехническими материалами;

  • окисляющиеся вещества - отбеливающий порошок и пероксиды;

  • ядовитые (токсичные) и инфекционные вещества - средства от насекомых, гербициды, материалы с живыми вирусами;

  • прочие опасные предметы.




Какова норма бесплатного багажа и ручной клади на рейсах авиакомпании ОАО «Таджик Эйр»


Ответ:

В целях безопасности и комфорта в салон самолёта разрешается брать только одно место ручной клади. Вес ручной клади не должен превышать 5 кг. Нормы бесплатного провоза багажа включается общий вес багажа и ручной клади для взрослых и детей старше двух лет, как правило с этой информацией Вы можете ознакомится здесь